Voller Schrecken stelle ich fest, dass ich ein falsches Flugticket gebucht habe. Nicht von Bonn nach München, sondern in die falsche Richtung. Also genau anders herum. Die Abflugzeit war exakt die gleiche, so dass es mir nicht auffiel.
Blöder Fehler, der mir so auch zum ersten Mal passiert ist. Ich versuche umzubuchen, die Richtung zu ändern und stelle fest: das funktioniert nicht. Ich rufe die Hotline an.
„Mir ist etwas ganz Blödes passiert. Ich habe einen saudummen Fehler gemacht!“ erkläre ich der freundlichen Dame an der Hotline. Und meine ein Schmunzeln auf der anderen Seite zu hören. Ich erkläre die Details. Sie hört mir freundlich zu und schaut in ihren Computer. „Oh“, sagt sie, „die 24 Stunden-Kulanz-Zeit ist vorbei. Ich frage trotzdem für Sie nach, ob wir noch etwas machen können.“
Während wir beide auf Antwort ihres Supervisors warten, kommen wir ins Gespräch. Ich frage, wo ich gelandet bin. Im Callcenter in Toronto. Ach, da wohnt mein ältester Bruder auch.
Ich erfahre, dass sie 2 Töchter hat und warum sie hervorragendes Deutsch spricht.
Dann kommt die Entscheidung des Supervisors.
„Tut mir leid, der Supervisor kann keine Ausnahme machen.“
„Danke, dass Sie es versucht haben“, sage ich. „Ihretwegen hatte ich eine Chance.“
Und hake 258 unachtsame Euros gedanklich ab.
„Ach wissen Sie was“ sagt die freundliche Dame, „ich frage noch mal einen anderen Supervisor. Vielleicht hat der ja bessere Laune.“
Und wirklich, sie ruft mich mit einer guten Nachricht zurück: ich kann den Flug stornieren und gleich mit ihrer Hilfe den richtigen buchen.
Wow! Da bin ich platt.
Und bedanke mich mit einem „You made my day!“
Ich freue mich wie eine Schneekönigin und überlege mir, was da eigentlich passiert ist.
Gar nicht so viel, denke ich.
Wir hatten einen guten Kontakt. Ich habe nichts erwartet. Nicht gejammert, nicht gebettelt, nicht gefordert. Und hatte das Glück, auf eine warmherzige Person zu treffen, die einfach Lust hatte, mir zu helfen. Und Glück, weil im Call Center ruhig zuging.
Am Ende blieben zwei Menschen, die voller Freude waren.
Mir fällt das Zitat von Wilhelm von Humboldt ein:
Im Grunde sind es immer die Verbindungen mit Menschen,
die dem Leben seinen Wert geben.
So ist es!
Eine schöne Woche mit warmherzigen Menschen wünscht
Ihre und Deine
Monika Scheddin
Foto: Mica Wintermayr