Vor vielen Jahren in einem IT-Unternehmen: Um sich die Namen der Kunden und Wunschkunden besser einprägen zu können, wurde das Bemerkungsfeld in der Datenbank intensiv genutzt. Dort konnte man lesen „der Dicke mit dem gelben Pullunder“ oder „zahlt erst nach der 2. Mahnung“ oder „Achtung, scharfer Verhandler!!!“
Und das waren noch die netten Bemerkungen.
Es kam wie es kommen musste. Ein Mailing sollte verschickt werden und eine dumme Panne geschah. Unbemerkt von allen Beteiligten mogelte sich das Bemerkungsfeld in die Adresse. Über tausend wichtige Kontakte erhielten Briefe nach diesem Muster:
Dr. Alfred Mayer
Der Dicke mit dem gelben Pullunder
Königstraße 8
D-40008 Düsseldorf
Nicht schön!
Turbulente Zeiten anschließend, wie man sich vorstellen kann.
Es gibt Kunden oder Kontakte, die machen uns das Leben nicht leicht. Doch schlechte Gedanken machen uns das Leben unnötig schwer. Deshalb: sachliche Bemerkungen formulieren oder direkt aus der Datenbank entfernen.
Was mir gerade passiert ist: Mein Kunde wünscht sich die Powerpoint zur Rede vorab, um sie auf dem PC für den Vortrag zu kopieren. Und weil er den Teilnehmern noch ein Handout mitgeben möchte, schicke ich zusätzlich eine PDF. Doch in den Teilnehmer-Unterlagen finde ich die Powerpoint-Präsentation – mitsamt meinen höchst-persönlichen Notizen.
Erschrocken schaue ich sie durch und bin erleichtert: nichts, wofür ich mich schämen müsste.